સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયાના ગ્રાહકો ફરિયાદ કરી રહ્યા છે. નવેમ્બર મહિનામાં ઘણા અલગ-અલગ દિવસોમાં લોકોએ બેંકમાંથી 342 રૂપિયા ઉપાડી લીધાની ફરિયાદો આવી છે. માહિતી અનુસાર, આ પૈસા પ્રધાનમંત્રી જીવન જ્યોતિ વીમા યોજના (PMJJBY)ના પ્રીમિયમમાંથી કાપવામાં આવી રહ્યા છે. બેંકના ગ્રાહકોએ ટ્વિટર પર આના ઘણા સ્ક્રીનશોટ શેર કર્યા છે, જેમાં SBIને ટેગ કરવામાં આવ્યું હતું. આના પર બેંકે દરેકના સવાલોના જવાબ આપ્યા છે કે આ સમસ્યા કેવી રીતે ઉકેલી શકાય.
શું છે સમગ્ર મામલો?
10મી નવેમ્બરે એક મેસેજ આવ્યો કે ઘણા લોકોના બેંક ખાતામાંથી 342 રૂપિયા કપાઈ ગયા છે. જેમાં લખ્યું છે કે SBI બેંક વતી, PMJJBY હેઠળ નોંધણી કરવા બદલ તમારો આભાર. જ્યારે લોકોએ આ માટે કોઈપણ પ્રકારના નોમિનેશન માટે સંમતિ આપી ન હતી. મીડિયા આઉટલેટ મનીલાઈફ ઈન્ડિયામાં પ્રકાશિત અહેવાલ મુજબ, SBIના એક અધિકારીએ નામ ન આપવાની શરતે પોતાના ગ્રાહકોને જણાવ્યું કે બેંકને સરકાર તરફથી ખાતાઓની યાદી મળે છે, જેમાંથી PMJJBY યોજના માટે પ્રીમિયમની રકમ આપમેળે કપાઈ જાય છે.
બેંકે ફરિયાદની પદ્ધતિ જણાવી
જ્યારે સોશિયલ મીડિયા પર યુઝર્સે બેંકને ટેગ કરવાનું શરૂ કર્યું અને એક પછી એક ફરિયાદ નોંધાવી, ત્યારે બેંકે જવાબ આપ્યો. બેંકે તેના ગ્રાહકોને કોઈપણ વિલંબ કર્યા વિના ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી તેની જાણ કરી. જેમાં પહેલા https://t.co/9ptr6xCV4c પર જાઓ. તે પછી ફરિયાદ નોંધાવો પસંદ કરો, પછી વ્યક્તિગત સેગમેન્ટ/વ્યક્તિગત ગ્રાહકમાં તમારો એકાઉન્ટ નંબર દાખલ કરવો પડશે.
આ પછી, એક વિન્ડો ફરીથી ખુલશે, જેમાં જનરલ બેંકિંગ પર જાઓ, ત્યારબાદ એકાઉન્ટ્સનું સંચાલન પસંદ કરો. આ પછી, વિવાદિત ડેબિટ/ક્રેડિટ વ્યવહારો દેખાશે. તમને જે પણ ફરિયાદ હોય, તેને સારી રીતે સમજાવીને છેલ્લી કોલમમાં લખો. સબમિટ કર્યા પછી, તમારા ફોન નંબર અથવા ઇમેઇલ પર ફરિયાદ નંબર મોકલવામાં આવશે.
