Airline News: દેશમાં સૌથી વધુ મુસાફરોનું પરિવહન કરતી ઉડ્ડયન કંપની ઈન્ડિગો એરલાઈન્સની આ ઘટના છે. તેની એક ફ્લાઈટમાં એક મુસાફર જેદ્દાહથી હૈદરાબાદ જઈ રહ્યો હતો. પરંતુ હૈદરાબાદ એરપોર્ટ પર તેમનો સામાન ગાયબ હતો. જ્યારે તેણે ફરિયાદ કરી તો તેને કહેવામાં આવ્યું કે આગામી 12 કલાકમાં સામાન પહોંચાડવામાં આવશે. પરંતુ માલ 17 દિવસમાં મળ્યો હતો. તેણે ગ્રાહક અદાલતનો સંપર્ક કર્યો. પછી જાણો શું થયું.
ગ્રાહક કોર્ટે શું કહ્યું?
હૈદરાબાદના ડિસ્ટ્રિક્ટ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન અથવા કન્ઝ્યુમર કોર્ટે સામાનની ડિલિવરીમાં 17 દિવસના વિલંબ માટે ઇન્ડિગો એરલાઇન્સને જવાબદાર ગણાવી હતી. આ વિલંબ માટે પીડિતને 70,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે, જેમાં 20,000 રૂપિયાનું વળતર પણ સામેલ છે. આ સમાચાર ન્યૂ ઈન્ડિયન એક્સપ્રેસમાં પ્રકાશિત થયા છે.
આ પ્રવાસ ગયા વર્ષે હતો
પીડિત મુસાફર સૈયદ જાવેદ અખ્તર ઝૈદી જૂન 2023માં જેદ્દાહથી હૈદરાબાદ ગયો હતો. હૈદરાબાદ ઉતર્યા બાદ તે લગેજ બેલ્ટ પર રાહ જોતો રહ્યો, પરંતુ સામાન આવ્યો ન હતો. બાદમાં, એરલાઇનના પ્રતિનિધિનો સંપર્ક કરવા પર જાણવા મળ્યું કે તેમનો સામાન ગાયબ હતો. આ ઘટના ત્યારે બની જ્યારે ઝૈદી જૂન 2023માં જેદ્દાહથી હૈદરાબાદ જઈ રહ્યા હતા. એરલાઈન્સે તેમને જાણ કરી કે તેમનો સામાન ગુમ છે. તેને કહેવામાં આવ્યું હતું કે આગામી 12 કલાકમાં તેની ડિલિવરી કરવામાં આવશે. જો કે, એરલાઇન્સ તેમના વચનને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ રહી હતી અને ઇમેલ અથવા કૉલનો પણ જવાબ આપ્યો ન હતો.
સામાન ખરીદવા 80 હજાર રૂપિયા ખર્ચવા પડ્યા
ફરિયાદીએ કોર્ટમાં દાવો કર્યો હતો કે બેગની અંદર મહત્વપૂર્ણ દસ્તાવેજો અને કપડાં હતા. દસ્તાવેજોના અભાવે તેને તેના ધંધામાં નુકસાન થયું હતું. તેમની મુલાકાતનો હેતુ નિષ્ફળ ગયો હતો કારણ કે દસ્તાવેજો ઉપલબ્ધ ન હોવાને કારણે તેમણે મોટાભાગની બિઝનેસ મીટિંગ્સ રદ કરવી પડી હતી. તેણે જણાવ્યું હતું કે તેણે તેના પ્રવાસ દરમિયાન કપડાં અને અન્ય વસ્તુઓ ખરીદવા માટે લગભગ 80,000 રૂપિયાનો ખર્ચ કરવો પડ્યો હતો કારણ કે તે શહેરમાં 18 દિવસનો લાંબો રોકાણ ધરાવે છે.
ઈન્ડિગોનો તર્ક શું હતો?
તેના બચાવમાં, ઇન્ડિગોએ દલીલ કરી હતી કે, કેરેજ બાય એર એક્ટ, 1972ના ક્લોઝ 17 (શેડ્યૂલ 3) મુજબ, કેરિયરની જવાબદારી ત્યારે જ ઊભી થાય છે જ્યારે તે 21 દિવસના સમયગાળામાં ચેક-ઇન સામાન પહોંચાડવામાં નિષ્ફળ જાય. આવવાની તારીખ. મુસાફરનો સામાન 17 દિવસની અંદર પહોંચાડવામાં આવ્યો હતો, જેના કારણે ફરિયાદીને વળતરની માંગ કરવાનો કોઈ અધિકાર નથી.
ગ્રાહક કોર્ટે શું કહ્યું?
ફોરમે જણાવ્યું હતું કે ઈન્ડિગોની સેન્ટ્રલ બેગેજ ટ્રેસિંગ યુનિટ (CBTU) ટીમે ઝૈદીના ચેક-ઈન સામાનને ટ્રેસ કરવા માટે પહેલ કરી હોવાના કોઈ પુરાવા નથી અને જેદ્દાહ અને હૈદરાબાદ બંને એરપોર્ટ પર તેના સ્ટાફને આ બાબતની જાણ કરવામાં આવી ન હતી અને ઝડપ લાવવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો સામાનની શોધ. વધુમાં, તે તેમની સ્થિતિ સંબંધિત ઇમેઇલ અને SMS દ્વારા કોઈપણ રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ વિશે તેમને જાણ કરવામાં નિષ્ફળ ગયું. કોર્ટે એરલાઈનને સામાન ખરીદવા માટે ઝૈદીને 50,000 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. તેણે 20,000 રૂપિયાનું વળતર પણ ચૂકવવું જોઈએ. એરલાઈને આ પેમેન્ટ 45 દિવસની અંદર કરવાનું રહેશે.
