Auto News: ઓટો સેક્ટર સતત વધી રહ્યું છે. ગ્રાહકોના બજેટને ધ્યાનમાં રાખીને કંપનીઓ દરેક સેગમેન્ટમાં નવા વાહનો લોન્ચ કરી રહી છે. પરંતુ એક વખત વાહન ખરીદ્યા બાદ તેમાં કોઈ ખામી હોય તો તેને રિપેર કરાવવા માટે ગ્રાહકોને મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે.
કારણ કે, તેમની પાસે તૃતીય પક્ષ દ્વારા સમારકામ કરાવવાનો વિકલ્પ નથી. પરંતુ, હવે કેન્દ્ર સરકારના ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે ઓટો કંપનીઓને કહ્યું છે કે તેઓ ખાતરી કરે કે ગ્રાહકો થર્ડ પાર્ટી સર્વિસ દ્વારા પણ વાહન રિપેર કરાવી શકે. તેમણે નાના કાર્યો માટે કંપનીના અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો પર નિર્ભર ન રહેવું જોઈએ. ઓટો કંપનીઓએ આ માટે કેટલાક પ્રયાસો કરવા જોઈએ.
ઉપભોક્તા મંત્રાલયે RightToRepair પોર્ટલ લોન્ચ કર્યું
શનિવારે જારી કરાયેલા સત્તાવાર નિવેદન અનુસાર, ગ્રાહક બાબતોના વિભાગના સચિવ નિધિ ખરેએ ઓટોમોબાઈલ એસોસિએશન અને તેમની ભાગીદાર કંપનીઓ સાથેની બેઠકમાં આ મુદ્દો ઉઠાવ્યો હતો. આ બેઠકનો હેતુ ઓટો કંપનીઓને રાઈટ ટુ રિપેર પોર્ટલ ઈન્ડિયામાં સામેલ કરવાનો હતો. બેઠકમાં એસોસિએશનના ઘણા લોકો હાજર હતા અને તેમાં ઓટો કંપનીઓના પ્રતિનિધિઓ પણ હાજર હતા.
જેમાં ટાટા મોટર્સ, મહિન્દ્રા એન્ડ મહિન્દ્રા, ટીવીએસ, રોયલ એનફિલ્ડ, રેનો અને બોશ, યામાહા મોટર્સ ઈન્ડિયા, હોન્ડા કાર ઈન્ડિયા જેવી કંપનીઓ સામેલ છે. બેઠકમાં એ વાત પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો કે ગ્રાહકો પાસે પણ પોતાના વિકલ્પો હોવા જોઈએ.
સામાન્ય રીતે, ગ્રાહકોને ખબર હોતી નથી કે તેમના વાહનના અસલ પાર્ટ્સ યોગ્ય કિંમતે ક્યાંથી મળશે અથવા વાહનના પાર્ટ્સને રિપેર કરવાની સાચી કિંમત શું છે. પરંતુ હવે તમામ ઓટોમોબાઈલ કંપનીઓએ આ પ્રકારની માહિતી શેર કરવી પડશે. ઉપભોક્તા મંત્રાલયે RightToRepair પોર્ટલ શરૂ કર્યું છે જેના પર તમામ ઓટોમોબાઈલ કંપનીઓએ તેમના વાહનોના સમારકામને લગતી તમામ માહિતી આપવી પડશે.
ગ્રાહકોને સમારકામનો અધિકાર મળવો જોઈએ
મીટિંગમાં આ વાત પર ભાર મૂકવામાં આવ્યો હતો કે ઓટો કંપનીઓએ ગ્રાહકોને કેવી રીતે વિકલ્પો પ્રદાન કરવા જોઈએ જેથી કરીને જો તેઓ થર્ડ પાર્ટી સર્વિસ દ્વારા તેમના વાહનને રિપેર કરાવવા માંગતા હોય, તો તેમને આમ કરવામાં કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો ન પડે. જ્યારે વાહનમાં કોઈ ખામી હોય ત્યારે તે ગ્રાહકો માટે મોટી સમસ્યા ઉભી કરે છે, તેઓને કંપની પર નિર્ભર રહેવાની ફરજ પડે છે. જેના કારણે નવા સાધનો ખરીદવામાં આવે છે અને ઈ-વેસ્ટ વધે છે. ગ્રાહકોને તેમની અનુકૂળતા મુજબ સમારકામ કરાવવાની સ્વતંત્રતા મળે તો તે અનુકૂળ રહેશે.
ઓછી કિંમતે અસલી સ્પેરપાર્ટ્સની ઉપલબ્ધતા નહીં
કંપનીઓએ સુનિશ્ચિત કરવું જોઈએ કે તેમના વાહનોના સ્પેરપાર્ટ્સ ગમે ત્યાં ખરીદી માટે સરળતાથી ઉપલબ્ધ છે. ઘણીવાર એવું બને છે કે ગ્રાહકોને સ્પેરપાર્ટ ખરીદવા માટે કંપનીના અધિકૃત સેવા કેન્દ્રો પર આધાર રાખવો પડે છે. આ સિવાય મીટિંગમાં ઓટો કંપનીઓને કહેવામાં આવ્યું હતું કે નાના સમારકામ અંગે ગ્રાહકોને જાણ કરવાની જવાબદારી તેમની છે. જેથી કોઈ પણ કામ માટે તેમને માત્ર સર્વિસ સેન્ટર પર આધાર રાખવો ન પડે અને ઘરે બેઠા તેને સુધારવાનો અવકાશ રહે.
