મુંબઈ એરપોર્ટ (CSMIA) એ લેવલ 5 એરપોર્ટ ગ્રાહક અનુભવ માન્યતા પ્રાપ્ત કરી છે. આ સન્માન મેળવનાર તે ભારતનું પ્રથમ અને વિશ્વનું ત્રીજું એરપોર્ટ છે. એરપોર્ટ કાઉન્સિલ ઇન્ટરનેશનલ (ACI) દ્વારા આપવામાં આવેલ આ સર્વોચ્ચ સન્માન છે, જે એરપોર્ટ પર મુસાફરોના અનુભવને સુધારવાના પ્રયાસોને માન્યતા આપે છે.
વાસ્તવમાં, ACI એરપોર્ટ પર મુસાફરોના અનુભવ, હિતધારકની સંલગ્નતા, કર્મચારીઓની તાલીમ અને વિકાસને માપે છે. આવી સ્થિતિમાં, CSMIAએ મુસાફરો માટે નવા અને વધુ સારા ડિજિટલ સોલ્યુશન્સ રજૂ કર્યા છે, અને એ પણ સુનિશ્ચિત કર્યું છે કે પ્રવાસ દરમિયાન મુસાફરોને કોઈપણ પ્રકારની સમસ્યાનો સામનો કરવો ન પડે.
મુંબઈ એરપોર્ટ મુસાફરોને વિશ્વ કક્ષાનો અનુભવ પૂરો પાડે છે
આ માન્યતા સીએસએમઆઈએને મુસાફરોને વિશ્વ-કક્ષાનો અનુભવ પ્રદાન કરવા અને કામગીરીમાં નવા દાખલાઓ સ્થાપિત કરવા પ્રેરિત કરે છે. સફળતા અંગે ટિપ્પણી કરતાં, અદાણી એરપોર્ટ હોલ્ડિંગ્સ લિમિટેડ (AAHL) ના ડિરેક્ટર જીત અદાણીએ જણાવ્યું હતું કે CSMIAને વિશ્વના ટોચના પરફોર્મિંગ એરપોર્ટની રેન્કમાં જોડાવું એ ગર્વની વાત છે. આ માન્યતા અમારા મુસાફરોના અનુભવને બહેતર બનાવવાની અમારી પ્રતિબદ્ધતા અને સમર્પણનો પુરાવો છે. આ માત્ર અમારા પ્રયાસોની સફળતાને જ પ્રતિબિંબિત કરતું નથી, પરંતુ વૈશ્વિક સ્તરે એરપોર્ટ ઓપરેશન્સ અને પેસેન્જર સેવામાં CSMIA ની નેતૃત્વની ભૂમિકાને પણ મજબૂત બનાવે છે.
Big news, travellers! 🎉 Mumbai Airport just became India’s first and world’s third #airport to bag Level 5 Accreditation for Airport Customer Experience—the highest distinction awarded by the @ACIWorld .
The credit for this milestone goes to our data-driven, digital-first, and… pic.twitter.com/Txt4blK1sB
— Mumbai Airport (@CSMIA_Official) January 8, 2025
લાઉન્જ ઓપરેટરો અને અન્ય હિતધારકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજો
જીત અદાણીએ વધુમાં જણાવ્યું હતું કે અમે ભવિષ્યમાં એરપોર્ટના અનુભવોને નવા ધોરણો પર લઈ જવા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. સીએસએમઆઈએ તેના ગ્રાહક-કેન્દ્રિત દ્રષ્ટિ અને ડિઝાઇન વિચાર સાથે મુસાફરોના અનુભવને સુધારવા માટે ઘણા મોટા પગલાં લીધાં છે. આ પ્રયાસો દ્વારા, એરપોર્ટે મુસાફરો, એરલાઇન્સ, છૂટક ભાગીદારો, લાઉન્જ ઓપરેટરો અને અન્ય હિતધારકોની જરૂરિયાતોને વધુ સારી રીતે સમજ્યા અને ઉકેલો વિકસાવ્યા.
મુસાફરોને અનુકૂળ અને ઝડપી સેવા પૂરી પાડી
જીત અદાણીએ જણાવ્યું હતું કે એરલાઇન્સ, સીઆઇએસએફ, ઇમિગ્રેશન અને કસ્ટમ્સ સહિતની તમામ સંબંધિત ટીમોને ગ્રાહક સેવામાં ટોચના સ્તરની તાલીમ આપવામાં આવી હતી, જેનાથી મુસાફરોની મુસાફરી સીમલેસ અને બહેતર બને છે. ડિજીયાત્રા અને અન્ય ડિજિટલ પહેલને વધુ પ્રોત્સાહન આપતા, CSMIA એ T2 પર ઈ-ગેટની સંખ્યા 24 થી વધારીને 68 કરી છે, જે ભારતના કોઈપણ એરપોર્ટ પર સૌથી વધુ છે.
જેનો હેતુ મુસાફરો માટે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવાનો છે
જીત અદાણીએ જણાવ્યું હતું કે આ તમામ પ્રયાસોનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય મુસાફરો માટે રાહ જોવાનો સમય ઘટાડવાનો, આરામ અને સુવિધા વધારવાનો અને દરેક પ્રવાસને યાદગાર બનાવવાનો છે. CSMIA એ તેના ડિજિટલ-ફર્સ્ટ અને ડેટા-આધારિત અભિગમ સાથે એરપોર્ટ અનુભવો માટે નવા ધોરણો સ્થાપિત કર્યા છે. ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, ટેકનોલોજી અને સેવાઓમાં સતત નવીનતા દ્વારા, CSMIA એ શ્રેષ્ઠતાના નવા ધોરણો સ્થાપિત કર્યા છે.
