Swiggy : ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ સ્વિગી એક લોકપ્રિય બ્રાન્ડ છે, પરંતુ આઈસ્ક્રીમની ડિલિવરી ન કરવા બદલ કંપનીને 5,000 રૂપિયાના દંડનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. વાસ્તવમાં, કન્ઝ્યુમર કોર્ટે સ્વિગીને 3,000 રૂપિયા દંડ અને 2,000 રૂપિયા કાનૂની ફી તરીકે ગ્રાહકને પરત કરવાનો આદેશ આપ્યો છે.
મીડિયા અહેવાલો અનુસાર, બંડલ ટેક્નોલોજીની માલિકીની એપ્લિકેશન, સ્વિગીને બેંગલુરુની ગ્રાહક અદાલત દ્વારા ગ્રાહકને 187 રૂપિયાની આઈસ્ક્રીમની કિંમત પરત કરવાનો આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. ચાલો આ સમગ્ર મામલાની વિગતે જાણીએ.
શું છે સમગ્ર મામલો?
ગ્રાહકે જાન્યુઆરી 2023માં Swiggy એપનો ઉપયોગ કરીને આઈસ્ક્રીમનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. આ આઈસ્ક્રીમનું નામ નટી ડેથ બાય ચોકલેટ હતું અને તેની કિંમત 187 રૂપિયા છે. ગ્રાહકે જણાવ્યું કે તેને આઈસ્ક્રીમ ડિલિવર કરવામાં આવ્યો ન હતો અને ડિલિવરીની સ્થિતિ એપ પર દેખાવા લાગી.
ગ્રાહકને વિતરિત નથી
ફરિયાદ મુજબ, ડિલિવરી એજન્ટે આઈસ્ક્રીમની દુકાનમાંથી આઈસ્ક્રીમ ઉપાડ્યો હતો પરંતુ ડિલિવરી ન કરી. જો કે, ડિલિવરી વિના એપ પર ડિલિવરીની સ્થિતિ દેખાવા લાગી. ફરિયાદીએ આ સમસ્યા સ્વિગી સાથે શેર કરી હતી અને એપ તેના પર કોઈ રિફંડ આપતી નથી. આ પછી ફરિયાદી ગ્રાહક કોર્ટમાં પહોંચી હતી.
ગ્રાહક કોર્ટે આદેશ આપ્યો, 5 હજાર ચૂકવવા પડ્યા
સ્વિગીએ કહ્યું કે આ માત્ર ગ્રાહક અને રેસ્ટોરન્ટ વચ્ચેનો મામલો છે. ઉપરાંત, સ્વિગીને તેના ડિલિવરી એજન્ટની કથિત ભૂલ માટે જવાબદાર ઠેરવી શકાય નહીં. કંપનીએ કહ્યું કે તેઓ એ તપાસ કરી શકતા નથી કે ઓર્ડરની ડિલિવરી થઈ છે કે નહીં, ખાસ કરીને કારણ કે ડિલિવરી સ્ટેટસ એપ પર બતાવવામાં આવ્યું છે. કન્ઝ્યુમર કોર્ટે કહ્યું કે સ્વિગી સામે સેવામાં ઉણપ અને અયોગ્ય વેપાર વ્યવહારના આરોપો સાબિત થયા છે.
